Étape 1 : Introduction de la plainte

Vous pouvez introduire votre plainte via le formulaire de contact ci-dessous.
Nous vous encourageons à décrire votre plainte de manière aussi détaillée que possible, en mentionnant des informations importantes telles que votre nom, vos coordonnées, le numéro de rapport ou de mission, ainsi qu’une description claire du problème.

Étape 2 : Confirmation de réception

Dès réception de votre plainte, nous vous enverrons un message de confirmation attestant que celle-ci a bien été reçue.
Nous examinerons votre plainte dans les plus brefs délais.

Étape 3 : Enquête et traitement

Notre équipe analysera votre dossier avec attention et prendra toutes les mesures nécessaires afin de résoudre le problème.
Nous nous efforçons de traiter votre plainte dans un délai de 30 jours et, si possible, de la clôturer dans ce même délai.
Nous vous assurons que chaque plainte est traitée de manière impartiale.

Étape 4 : Solution et feedback

Une fois qu’une solution appropriée aura été trouvée, nous prendrons contact avec vous.
Nous attachons une grande importance à votre satisfaction concernant la solution proposée.

Votre retour sur le traitement de votre plainte est essentiel pour nous, car il nous permet d’améliorer continuellement nos processus.

Par ailleurs, nous tenons à préciser que notre procédure complète de traitement des plaintes est disponible pour consultation.
Si vous souhaitez en prendre connaissance, n’hésitez pas à nous contacter.
Nous restons à votre entière disposition.